cloudgo
Thành Viên [LV 0]
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ phần mềm giúp quản lý và theo dõi tất cả các tương tác và mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, trong suốt quá trình tương tác với họ.
Phần mềm CRM giúp tổ chức tạo ra sự thống nhất và tổ chức quy trình làm việc hiệu quả trong các bộ phận khác nhau. Đặc biệt, các nhóm bán hàng và tiếp thị dựa vào CRM để tăng cường sự hợp tác và nâng cao hiệu suất làm việc của họ.
Để quản lý, phân tích và cải thiện mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả, cần có một giải pháp toàn diện dựa trên đám mây để hỗ trợ. Đó là lý do tại sao giải pháp CRM của bạn nên bao gồm các công nghệ đám mây như bán hàng đám mây, dịch vụ đám mây, thương mại điện tử đám mây và tiếp thị đám mây, cùng với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để luôn cập nhật và theo dõi hành vi khách hàng một cách chi tiết
Phần mềm CRM giúp tổ chức tạo ra sự thống nhất và tổ chức quy trình làm việc hiệu quả trong các bộ phận khác nhau. Đặc biệt, các nhóm bán hàng và tiếp thị dựa vào CRM để tăng cường sự hợp tác và nâng cao hiệu suất làm việc của họ.
Để quản lý, phân tích và cải thiện mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả, cần có một giải pháp toàn diện dựa trên đám mây để hỗ trợ. Đó là lý do tại sao giải pháp CRM của bạn nên bao gồm các công nghệ đám mây như bán hàng đám mây, dịch vụ đám mây, thương mại điện tử đám mây và tiếp thị đám mây, cùng với nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để luôn cập nhật và theo dõi hành vi khách hàng một cách chi tiết
